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                      物业保洁

                        北京物业保洁外包工作经验总结

                        物业保洁外包工作经验总结 


                        物业保洁外包服务质量的好坏,物业公司应负主要的责任,因此在制定外包策略时应注意以下问题:  
                        1、选择合适的项目外包。 
                        实施保洁外包之前,物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析,确定是否将该项目的保洁业务外包。如北京物业的春季里项目,因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影响,保洁业务一直是自管;北京春季里项目,因其面积较小,人员较少,保洁、绿化和家政等业务工作交叉,保洁业务也一直没有外包。
                          
                        2、选择合适的保洁外包公司。
                        保洁外包公司选择的好坏直接关系到保洁外包业务成功与否。应全面考虑保洁外包方的专业能力和经验、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等条件。北京星园和北京四季花城项目,引入竞争机制,将保洁外包给两家单位,现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。

                        在审慎评估保洁外包方各方面的条件后,签订保洁外包合同,作为双方共同遵守及管理的依据。合同的内容应包含:合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包公司服务质量要求的相关服务标准,以及外包公司的监控处罚办法,保洁外包公司提供的一些作业说明书等内容,也是合同的重要组成部分。天津物业在外包前几年,未将服务标准和处罚办法落实到位,直接影响到现场保洁业务的品质。
                         
                        3、注重与保洁外包公司的沟通,注重双赢。
                        保洁外包公司的关系是互相依靠,互惠互利的双赢关系,双方在充分的沟通与相互理解基础上,加强合作与协调,使业务流程顺利进行。通常在项目上,除了在日常巡查中要求外包方参加外,我方的班长、主管会与外包公司的现场班长、主管每周进行一次沟通,每月项目的工作例会,保洁外包公司的现场主管也要列席参加,与业主的恳谈会涉及到保洁内容的,也要求保洁外包公司参加。

                        4、对保洁外包公司的控制和管理水平,决定业务的品质。
                        保洁业务外包出去后并非万事大吉,相反,应密切注意并配合保洁外包公司进行各项活动,对外包公司进行有效的监督,重视保洁业务外包的管理。 
                        保洁外包后,要达到物业方的要求品质,满足客户需求,这就对我方监控人员的监控能力和监控方式有了更高的要求。
                        由自管转为外包,通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班长,直接转为监控外包方工作质量的监控人员。总之,对于物业保洁外包这项业务,在日常的工作中,这是一项具象的工作,要求在细节、细微之处下功夫,日常保洁的卫生质量不是一朝一夕就能做到很好的,这需要保洁外包公司的各个环节流程以及和物业公司的配合,强化培训,督导、巡视、复查日常保洁岗位情况,用心负责做好日常保洁每一天,是对客户的忠诚服务,也是保洁外包公司份内必需要做好的工作。北京物业保洁外包公司哪家强,首选嘉和保洁公司服务最专业。
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